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解读“新消法”拆包装剪吊牌不影响退换货 

http://www.gift.hc360.com2014年01月03日09:03 来源:互联网T|T

    南宁工商人员给读者解释“新消法”——拆包装剪吊牌不影响退换货

    刚在某楼盘收房,立马收到装修公司的电话或短信;购买的衣服或鞋子尺码不合适,想退货却被商家拒绝;遇到商品质量问题,想送检却因高额检测费而放弃维权……这是1月2日在南宁市西乡塘区工商局组织企业、个体工商户等经营者召开的贯彻落实新《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)的培训会上,工商人员、律师给大家解答的一些常见问题。而此前不少消费者反映这类问题,为此,记者在这里一一为读者释疑。退换货时“完好”商品怎么算问:对于新消法中赋予消费者网购时7天无理由退货的“后悔权”,一些经营者表示,实体店或线下交易中,一直都是这么承诺的,但都带有一些附加条件,比如首先要看商品是否完好,会不会影响到二次售;另外,贴身的衣物,如内衣内裤一般是不能退换的;而衣服一旦穿上身,肯定会先拆掉包装、剪掉吊牌。这种情况下,商品还算不算“完好”呢?答:“包装、吊牌又不是用来穿的。”广西广天一律师事务所律师欧阳泽明认为,这些附属部分不是商品的功能部分,商家不能以此来拒绝消费者。但欧阳泽明也提醒消费者,这些附属部分最好要保存一段时间,以防遇到需要退换商品的情况发生。近日,国家工商总局法规司副司长朱剑桥接受访谈时也强调,消费者准备退货的商品本身没有产生毁损,就是完好的,就可以无理由退货,包装拆掉了,和商品完好是不相违背的。商家如果提出拆封了就不给退换货,是不符合新消法规定的。

责任编辑:闫河文

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