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开好玩具店 五项必备常规工作

2009/5/26/08:28 来源:世界创业实验室


    [慧聪礼品工艺品网]

    玩具店的经营

    当下独生子女越来越多,给孩子买玩具也是每一个家庭必备,越来越多的父母对孩子玩具的投入也越来越大,经营玩具店生意也是很多人的选择,下面给大家说说如何做好玩具店的经营工作。(相关新闻:网上开店指南专题|网上开店攻略)

    引导选择

    对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,然后作出有效的推荐,并给予适当指导。

    观察投入感情

    投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。

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